// support
Помощь от того, кто её написал.
Никакой системы тикетов, уровней, ботов. Письмо идёт разработчику, и разработчик отвечает.
Контакт
Напишите на NorseHorse@norsehor.se, что случилось, чего вы ожидали, и укажите вашу версию iOS или Android, если это ошибка. Зашифрованная почта приветствуется — ключ здесь.
Частые вопросы
Получатель говорит, что ссылка показывает «недоступно». Что случилось?
Одно из трёх, и по замыслу ссылка не скажет, что именно: записку уже просмотрели разрешённое число раз, она истекла, или ссылка вообще не была действительной. Если это важно, создайте новую записку — вкладка «Отправленные» на вашем телефоне покажет, что на самом деле стало с оригиналом.
Я отправил ссылку не тому человеку. Что делать?
Откройте вкладку «Отправленные» и сожгите записку. Шифртекст немедленно удаляется с сервера; тот, кто откроет ссылку после, увидит лишь, что записка недоступна.
Получатель забыл парольную фразу. Расходуются ли просмотры?
Нет. Попытки ввода фразы происходят целиком в его браузере и никогда не расходуют просмотры. Как только у него будет верная фраза от вас, записка откроется нормально — если к тому времени не истёк срок.
Я потерял телефон. Что будет с моими записками?
Каждая записка сохраняет своё расписание: она по-прежнему сгорает при последнем просмотре и истекает в срок. Вы теряете управление — статус во вкладке «Отправленные» и кнопка досрочного сжигания были только на том телефоне, и нет аккаунта, через который их восстановить.
Почему я не получил уведомление о прочтении?
Уведомления существуют только если вы включили их для этой записки до создания. Если включили, проверьте, разрешены ли уведомления для BurnPony — пуш обобщённый: «Записка была открыта.» Открытие вкладки «Отправленные» всегда показывает записанное время уведомлений независимо от доставки пуша.
Может ли получатель ответить?
Нет. BurnPony по замыслу односторонний — записка, а не переписка. Если нужен постоянный зашифрованный тред, для этого есть CarrierPony.
Нужно ли получателю приложение?
Нет. Получателям нужен любой современный браузер на любом устройстве. Приложение требуется только для создания записок — бесплатно на iPhone, в Google Play или F-Droid.
Могу ли я запустить свой сервер?
Приложение поддерживает это уже сегодня: Настройки принимают свой URL сервера, и каждая записка запоминает, на каком сервере живёт. Исходный код ретранслятора планируется опубликовать; до тех пор нет публичного репозитория для развёртывания — дорожная карта честно это отслеживает.
Что почитать ещё
Пошаговая помощь — в руководствах; понятия — в глоссарии; глубокая техническая картина — на странице безопасности.