// support

Aiuto, dalla persona che l'ha scritto.

Nessun sistema di ticket, nessun livello, nessun bot. Le email vanno allo sviluppatore, e lo sviluppatore risponde.

Contatto

Scrivi a NorseHorse@norsehor.se con cosa è successo, cosa ti aspettavi e la tua versione iOS o Android se è un bug. La posta cifrata è benvenuta — la chiave è qui.

Domande frequenti

Il destinatario dice che il link mostra «non disponibile». Cosa è successo?
Una di tre cose, e per progettazione il link non può dirti quale: la nota è già stata vista il numero di volte consentito, ha superato la scadenza, o il link non è mai stato valido. Se conta, crea una nota nuova — la scheda Inviati sul tuo telefono mostra cosa è successo davvero all'originale.
Ho inviato il link alla persona sbagliata. Cosa faccio?
Apri la scheda Inviati e brucia la nota. Il testo cifrato viene eliminato subito dal server; chi apre il link in seguito vede solo che la nota non è disponibile.
Il destinatario ha dimenticato la passphrase. Si stanno consumando visualizzazioni?
No. I tentativi di passphrase avvengono interamente nel loro browser e non consumano mai visualizzazioni. Una volta che hanno la passphrase giusta da te, la nota si apre normalmente — purché non sia scaduta nel frattempo.
Ho perso il telefono. Cosa succede alle mie note?
Ogni nota mantiene la propria pianificazione: brucia ancora all'ultima visualizzazione e scade ancora in tempo. Ciò che perdi è la gestione — lo stato della scheda Inviati e il pulsante di brucia anticipato esistevano solo su quel telefono, e non c'è alcun account tramite cui recuperarli.
Perché non ho ricevuto una conferma di lettura?
Le ricevute esistono solo se le hai attivate per quella nota prima di crearla. Se l'hai fatto, verifica che le notifiche siano consentite per BurnPony — la notifica è un generico «Una nota è stata aperta.» Aprire la scheda Inviati mostra sempre gli orari delle ricevute registrati, indipendentemente dalla consegna della notifica.
Il destinatario può rispondere?
No. BurnPony è a senso unico per progettazione — una nota, non una conversazione. Se ti serve un thread cifrato continuo, è a questo che serve CarrierPony.
Il destinatario ha bisogno di un'app?
No. I destinatari hanno bisogno di un qualsiasi browser moderno su qualsiasi dispositivo. Solo la creazione delle note richiede l'app — gratis su iPhone, Google Play o F-Droid.
Posso eseguire il mio server?
L'app lo supporta già oggi: le Impostazioni accettano un URL di server personalizzato, e ogni nota ricorda su quale server vive. Il codice del relay è previsto per la pubblicazione; fino ad allora non c'è un repo pubblico da cui distribuire — la roadmap lo traccia onestamente.

Altre letture

L'aiuto passo passo è nelle guide; i concetti nel glossario; il quadro tecnico approfondito sulla pagina sulla sicurezza.